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岳鹏飞 赢在制高点：从战略角度看极致客服ECS
客户关系管理
(一) 点评国内行业的服务现状和水准国内行业服务现状的八大表象造成服务质量不尽人意的四大原因服务是免费的，不赚钱的服务环节中的利润点难以量化企业急功近利，缺乏长远的
岳鹏飞 极致客服ECS：以服务创造竞争优势
客户关系管理
(一)点评当前我们的服务现状现实案例、讲师点评“客户至上”－优质服务是企业立身之本头脑风暴－学员案例分享(二)“极致客服”理念的导入什么是好的服务？什么是差的服务？
张华伟  《VIP客户优质服务 致胜之道》
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张华伟 客户投诉处理技巧课程大纲
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《交房入伙阶段客户危机管理与有效应对》培训课程提纲（升级版－20150112）主讲：涂山青【课程简介】交房入伙阶段，看似是开发商“大功告成”举杯相庆的阶段。然而，大
余尚祥 《大客户营销与管理》
客户关系管理
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夏秋雯 银行客户深耕：休眠客户的激活与维护
客户关系管理
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李江涛 银行高端客户关系维护课程
中层管理
【参加人员】 银行管理人员，及大客户销售人员； 【课程内容】 一、高端个人客户金融需求特征 (一)新的消费项目趋近拐点,有望形成新的金融需求 (二)资产结构多元,且
江猛 工业品政企大客户销售策略与管理艺术
客户关系管理
----主讲:江猛老师 【课程目标】: ? 客户需求不断的升级和变化,我们要结合客户的需求进行政企大客户销售; ? 政企大客户的销售技术要求越来越高; ? 通过学
崔学良 工程项目销售与客户关系管理课程大纲
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《家居建材企业工程项目销售与客户关系管理课程大纲》 课程目标： ? 掌握工程项目销售的流程和方法 ? 掌握工程项目关系管理的系统 ? 掌握提升工程项目销售能力的方
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